2.1. Recolha

As informações pessoais que nos transmite no âmbito da criação da conta ou de uma encomenda são utilizadas para os seguintes tratamentos:

• Para a execução do contrato a fim de garantir o melhor tratamento da sua encomenda:
  • Encomenda, entrega dos artigos, faturação, operações de pagamento, informações acerca do rastreio da encomenda, serviço após-venda, gestão das devoluções e dos reembolsos.
    Partilha de informações com parceiros comerciais para a execução do contrato.
• Quando nos dá o seu consentimento
  • Personalização da sua experiência de navegação no nosso site.
    Envio de ofertas VERTBAUDET adaptadas às suas preferências e hábitos, nomeadamente através de ofertas segmentadas por email e banners em sites de terceiros.
    Partilha de informações com parceiros comerciais.
• Quando elas são do interesse legítimo da VERTBAUDET
  • Combate à fraude.
    Conhecimento do cliente e de estudos estatísticos: inquérito de satisfação, operações de estatísticas, de análise, de seleção e de segmentação dos clientes para melhorar o conhecimento sobre os clientes.
    Lançamento de concursos e publicidades;

Aquando das suas visitas ao nosso site, podemos pedir-lhe informações por meio de questionários, formulários, nomeadamente aquando da criação da sua conta de cliente. As informações pedidas, assinaladas com asterisco, são requisitos obrigatórios para a realização da prestação dos serviços fornecidos pela VERTBAUDET. Elas são necessárias ao tratamento das suas encomendas. Se não as preencher, a VERTBAUDET não poderá prestar-lhe o seu serviço. As outras informações são destinadas a conhecer melhor os utilizadores e são, por consequência, facultativas. É livre de não responder.

2.2. Subcontratação do tratamento de dados

Alguns dados, nomeadamente os pessoais, podem eventualmente ser comunicados de forma segura, a parceiros técnicos ligados à VERTBAUDET por contrato para a execução de serviços subcontratados necessários à gestão da sua conta, à execução das suas encomendas, à entrega dos seus artigos e à realização de prestações, o combate à fraude, a realização de pagamentos, em algumas situações do serviço pós-venda ou ainda para realizar inquéritos de satisfação.

Os subcontratados da VERTBAUDET assumem os seguintes compromissos:

• 1. tratar os dados apenas com a(s) finalidade(s) que é(são) objeto da subcontratação;
• 2. tratar os dados conforme as instruções documentadas da VERTBAUDET;
• 3. garantir a confidencialidade dos dados pessoais tratados no âmbito dos presentes compromissos;
• 4. certificar-se de que o pessoal VERTBAUDET autorizado a tratar os dados pessoais:
  • se compromete a respeitar a confidencialidade ou é submetido a uma obrigação legal apropriada de confidencialidade
  • recebe formação necessária em matéria de proteção de dados pessoais
• 5. ter em conta, relativamente às suas ferramentas, produtos, aplicações ou serviços, os princípios da proteção de dados desde a conceção e da proteção de dados por defeito

2.3. Destinatários dos dados

Apenas o pessoal da VERTBAUDET especificamente habilitado está legitimado para implementar os tratamentos dos seus dados pessoais. Exceto oposição sua à recolha dos seus dados, as informações que lhe dizem respeito podem ser comunicadas aos parceiros comerciais da VERTBAUDET SAS que poderão enviar-lhe as suas ofertas comerciais por correio (números de telefone fixo não são comunicados aos parceiros comerciais). Eles poderão enviar as suas ofertas por email se tiver dado o seu consentimento expresso para tal.

2.4. Armazenamento dos seus dados pessoais

A VERTBAUDET está presente em vários países mas os seus dados pessoais só são armazenados em servidores seguros situados em França. No entanto, para operar algumas prestações de serviços, pode acontecer que a VERTBAUDET seja levada a movimentar os seus dados para servidores que podem estar situados no mundo inteiro ou a dar acesso aos dados pessoais a prestadores de serviços situados no estrangeiro.

A VERTBAUDET, naturalmente, tomará medidas apropriadas para manter a segurança das informações pessoais durante a transferência e na receção dessas informações. Os subcontratados e prestadores de serviços estarão ligados à VERTBAUDET por contrato, que integrará as cláusulas contratuais-tipo (tais como as publicadas pela Comissão Europeia). Para os Estados-Unidos, o subcontratado deverá figurar na lista Privacy Shield. A VERTBAUDET exige também que os seus subcontratados e prestadores de serviços garantam um nível de segurança, de confidencialidade e de proteção suficiente em relação à vida privada e os seus direitos fundamentais.

2.5. Duração do armazenamento dos dados pessoais

A VERTBAUDET fixou a duração de conservação dos dados pessoais em 5 anos a contar:

• Para os prospects (aqueles que nunca efetuaram uma compra na VERTBAUDET ou nos seus parceiros), da data do último contacto com a nossa marca
• Para os clientes (aqueles que já efetuaram uma compra), da data da última compra

Apesar disso, para alguns tipos de tratamento, a conservação dos dados tem uma duração de conservação específica (por exemplo, a gravação de chamadas telefónicas no serviço de apoio ao cliente são conservadas durante um período de 6 dias, as faturas das compras são conservadas durante 10 anos).

3.1. Combate à fraude

Para assegurar a segurança dos pagamentos aquando das transações no nosso site, evitar atos fraudulentos e também proteger os consumidores no âmbito da venda à distância, a VERTBAUDET pôs em prática as medidas necessárias de combate à fraude e pode ser levada a proceder ao tratamento automático de alguns dos seus dados pessoais, cuja finalidade é controlar, ou mandar controlar pelos seus subcontratados, as encomendas feitas no site de forma a verificar a veracidade das informações que lhe são transmitidas.

Assim, se uma encomenda não apresentar todas as garantias necessárias para assegurar um pagamento conforme e seguro, a VERTBAUDET reserva-se o direito de anular a encomenda e pedir-lhe informações e documentos complementares a fim de validar a encomenda.

3.2. Segurança dos pagamentos

Comprometemo-nos a manter os seus dados pessoais em segurança pelo meio de procedimentos rígidos existentes no seio da nossa empresa. Para os dados recolhidos no site, utilizamos o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) que lhe garante um alto nível de segurança. Com o objetivo de defender a segurança dos pagamentos, a VERTBAUDET utiliza os serviços de prestadores de serviços certificados PCI-DSS. Esta norma é standard no âmbito da segurança internacional cujos objetivos são os de assegurar a confidencialidade e a integridade dos dados dos titulares de cartões bancários e também assegurar a proteção dos dados dos cartões e da transação. Quando paga uma encomenda com cartão bancário, o nosso sistema de integração da encomenda liga-se, em tempo real, com o sistema dos nossos prestadores de serviços na área dos pagamentos, que recolhe os seus dados e procede às diversas verificações para evitar qualquer abuso e ato fraudulento. Os dados são guardados nos servidores destes prestadores de serviços na área do pagamento e nunca são transmitidos para os servidores da VERTBAUDET.

Assim, quando indica o número do seu cartão de crédito, as pesquisas de autorização são automaticamente transmitidas de forma encriptada. As autorizações e dados são então verificados junto do seu banco para evitar qualquer abuso ou fraude. Aquando do seu pagamento, tem a possibilidade de guardar as coordenadas do seu cartão de crédito para facilitar futuras compras no site. Estas informações são então registadas e seguras junto dos nossos parceiros submetidos à norma dita “PCI-DSS" (Payment Card Industry Data Security Standard). Pode consultar a lista dos seus cartões gravados (em modo oculto), mas também suprimir tudo ou parte do seu conteúdo.

Para poder debitar a sua conta aquando da faturação ou creditá-la em caso de reembolso, os nossos prestadores de serviços na área do pagamento ficam com os dados bancários associados ao número de autorização, o tempo necessário à realização da transação e ao tratamento de eventuais reclamações (devoluções, litígios).

4.1. Generalidades

A VERTBAUDET irá enviar-lhe as suas ofertas comerciais por email, sms, mms, se tiver dado o seu consentimento , se não se opôs aquando da recolha dos seus dados, mas também através de banners publicitários nos sites dos parceiros (através da instalação de cookies, consoante as modalidades explicadas mais à frente), etc.

Além disso, se fez uma encomenda e não exprimiu previamente o seu desejo de não receber prospeção comercial, podemos utilizar o seu email e o seu número de telefone para lhe propor ofertas comerciais (por email ou sms) para produtos semelhantes aos que encomendou. No caso de envio de um email de prospeção da VERTBAUDET, o remetente VERTBAUDET estará claramente identificado e a natureza da proposta comercial será indicada no assunto da mensagem. No fim de cada mensagem, terá a possibilidade de cancelar os nossos emails de prospeção através de um simples clique.

Por fim, ao comunicar-nos o seu número de telefone, aceita ser contactado para qualquer questão relativa à sua encomenda, mas também para receber ofertas comerciais via telefónica. No âmbito do seguimento da qualidade e da formação do nosso serviço de apoio ao cliente, alguns telefonemas (recebidos e efetuados) são suscetíveis de ser ouvidos e/ou gravados.

4.2. Banners nos sites parceiros

Graças à instalação de cookies publicitários, podemos partilhar informações com anunciantes em outros sites para lhe propor anúncios publicitários pertinentes e adequados aos seus centros de interesse.

O nosso site utiliza aplicações informáticas provenientes de terceiros, que permitem ao internauta partilhar conteúdos do nosso site com outras pessoas ou dar conhecimento da sua opinião de algum conteúdo do nosso site a essas pessoas. Este é o objetivo dos botões "Partilhar", "Gosto", existentes nas redes sociais como o Facebook, o Google+, o Twitter, etc.

Quando o cliente consultar uma página do site onde esteja um desses botões, o seu navegador estabelece uma ligação direta com os servidores da rede social. Se estiver ligado à rede social quando navega, os botões permitem ligar as páginas consultadas à sua conta de utilizador.

Se a interação for feita pelo meio de plug-ins, por exemplo, ao clicar no botão “Gosto" ou deixando um comentário, as informações correspondentes serão transmitidas à rede social e publicadas na sua conta. Se o cliente não desejar que a rede social ligue as informações recolhidas pelo intermediário da VERTBAUDET à sua conta de utilizador, ele deve desligar-se da rede social antes de visitar o site da VERTBAUDET. Convidamo-lo a consultar as políticas de proteção de dados dessas redes sociais para que tome conhecimento das finalidades de utilização, nomeadamente publicitárias, das informações de navegação que eles podem recolher graças a estes botões.

Conforme as disposições legais e regulamentares, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (regulamento europeu sobre a proteção de dados), dispõe do direito de acesso, de retificação, de supressão e de oposição por motivo legítimo, assim como direito ao esquecimento e direito à portabilidade dos seus dados pessoais. Também tem a possibilidade de nos comunicar o destino que deseja dar aos seus dados após o seu falecimento.

Pode exercê-los, mediante fornecimento de um documento de identidade, pelos seguintes meios:

• Proceder à atualização direta dos seus dados pessoais e preferências na secção “Área de Cliente” no nosso site
• Contactar-nos através do formulário específico clicando em “Contacte-nos”.
• Cancelar a subscrição das ofertas comerciais enviadas por email clicando no link de desativação que figura na parte inferior de cada email publicitário enviado,
• Cancelar a subscrição das ofertas comerciais enviadas por SMS respondendo “STOP” para um número sem valor acrescentado
• Determinar as suas preferências em matéria de Cookies conforme as modalidades explicadas anteriormente
• Contactar o responsável pela proteção de dados para o seguinte endereço eletrónico:  dpo@vertbaudet.com
• Escrevendo-os para o seguinte endereço postal:WEBHELP( VERTBAUDET) – Serviço cliente –Centro Empresarial de Braga Ferreiros, Rua Professor Henrique Barros LT A4 e A5, 4705-319 Braga

Não se esqueça de mencionar todos os seus dados (nome, apelido, endereço electrónico e, se possível, número de cliente...) para que possamos fazer o necessário ao maior detalhe.

Caso peça para eliminar os seus dados, saiba que os poderemos guardar nos nossos arquivos durante o período necessário para satisfazer as nossas obrigações legais, contabilísticas e fiscais.

Para mais informações acerca do exercício dos seus direitos clique aqui.